Política de Privacidade

1. Introdução

A Recorro ("nós", "nosso" ou "Recorro") está comprometida em proteger a privacidade dos usuários de nossos serviços. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma de automação de WhatsApp para profissionais.

Ao utilizar o Recorro, você concorda com as práticas descritas nesta política.

2. Informações que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de informações:

• Informações de Cadastro: Nome, e-mail, telefone e dados da sua conta do WhatsApp Business.
• Dados de Negócio: Informações sobre seus serviços, preços, horários de atendimento e agenda.
• Mensagens: Conteúdo das conversas processadas pelo nosso sistema de IA para fins de agendamento e atendimento.
• Dados de Clientes: Informações dos seus clientes necessárias para agendamentos (nome, telefone, histórico de agendamentos).
• Dados de Pagamento: Informações de transações PIX processadas através do Mercado Pago.
• Dados de Uso: Informações sobre como você utiliza nossa plataforma.

3. Como Usamos suas Informações

Utilizamos suas informações para:

• Fornecer e manter nossos serviços de automação de WhatsApp
• Processar agendamentos e enviar lembretes automáticos
• Processar cobranças e pagamentos via PIX
• Melhorar nossos serviços e desenvolver novos recursos
• Enviar comunicações importantes sobre sua conta
• Garantir a segurança e prevenir fraudes

4. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar suas informações com:

• Meta (WhatsApp): Para operação do WhatsApp Business API
• Mercado Pago: Para processamento de pagamentos PIX
• Provedores de Infraestrutura: Microsoft Azure para hospedagem segura
• Autoridades: Quando exigido por lei

Não vendemos suas informações pessoais a terceiros.

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
• Controle de acesso baseado em funções
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares e redundância de dados

6. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados
• Solicitar a portabilidade dos dados
• Revogar o consentimento

Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail: privacidade@recorro.com.br

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para fornecer nossos serviços e cumprir obrigações legais. Após o encerramento da sua conta, seus dados serão excluídos em até 90 dias, exceto quando houver obrigação legal de retenção.

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, analisar o uso do serviço e personalizar conteúdo. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através do e-mail cadastrado ou aviso em nossa plataforma. Recomendamos revisar esta página regularmente.

10. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados, entre em contato conosco: